Política de Cambios y Devoluciones

Hemos desarrollado una política de cambio y devolución, basada en el código del consumidor.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Condiciones generales

Los productos personalizados solo podrán ser cambiados o devueltos en casos de defectos de fábrica o en casos en que el error haya sido cometido por la tienda (modelo, color o personalización).

Puede solicitar una devolución (excepto para productos personalizados) en un plazo de hasta 7 días naturales después de recibir el producto. La fecha válida de recepción del producto es la fecha informada por la transportista.

Para ser elegible, el producto debe estar en la misma condición en que lo recibió (en su embalaje original), con todos los artículos presentes y no debe haber sido usado.

Para devolver su pedido, envíenos un correo electrónico o WhatsApp (canales oficiales) hasta 7 días después de recibir el producto informando el número de su pedido y el motivo de la devolución. La fecha válida de recepción del producto es la fecha informada por la transportista.

Nunca envíe su compra de vuelta al remitente sin contactarnos primero. Urban generará una etiqueta de devolución y se la enviará con las instrucciones.

Para recibir su etiqueta de devolución, simplemente contáctenos por correo electrónico (suporte@urbanconect.com.br) o WhatsApp (62 99684-8214) en un plazo de hasta 7 días naturales después de recibir el producto (se considerará la fecha informada por la transportista Correios o JadLog). Le enviaremos la etiqueta de devolución. Las devoluciones realizadas a la dirección incorrecta no podrán ser reembolsadas.

Después de recibir la etiqueta, tendrá hasta 5 días naturales, contados a partir de la fecha de envío del código e instrucciones al consumidor, para dirigirse a la agencia de Correios/JadLog/Loggi/J&T para realizar la devolución de su pedido. Si se incumple el plazo de devolución, el consumidor pierde el derecho de devolución.

 

Reembolsos (si aplica)

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el producto devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días.

 

Cambios

Los productos personalizados solo podrán ser cambiados en casos en que el producto llegue al cliente presentando defectos de fábrica (que impidan el uso del producto) o en casos en que el error haya sido cometido por la tienda (personalización, modelo, color).

Para proceder con el cambio, solo tiene que informarnos a través de cualquier medio de comunicación oficial de Urban, y le orientaremos sobre los procedimientos necesarios.

Las alteraciones de cualquier naturaleza causadas por el manejo del cliente (suciedad, roturas...) no se encuadran en la política de cambio y devolución.

Para el cambio es necesario que, primeramente, el cliente envíe el producto recibido a través de la etiqueta que le informaremos y orientaremos, después de la llegada del producto y su verificación, se solicitará el cambio.

En caso de que el cliente, por cualquier motivo, desee realizar el cambio del producto recibido (excepto productos personalizados), es necesario pagar la cantidad de R$35,00 (treinta y cinco reales) correspondiente al envío, ya que el primer envío es gratuito.

Después de recibir el producto, lo inspeccionaremos y nos pondremos en contacto para proceder con el cambio.

Reembolsos por retrasos

Dado que pueden ocurrir retrasos por diversos factores, el plazo de la tienda para reembolsos en casos de retraso o falta de actualizaciones en Correios es de 45 días hábiles, contados a partir de la fecha de compra. En casos en que el plazo de 45 días hábiles después de la confirmación del pago sea excedido, si el cliente opta por no esperar la entrega del producto, realizaremos el reembolso total de la compra. Si el cliente opta por el cambio del producto o un nuevo envío, este plazo se reiniciará, por lo tanto, se contará a partir de la fecha del cambio.

La devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes será de total responsabilidad del cliente y Urban Conect no realizará reembolso o reenvío del producto.

 

Al comprar en nuestra tienda, el consumidor acepta nuestros términos y políticas.