Política de Envío
Los productos presentados en nuestra página web no se encuentran en Brasil y son enviados desde nuestros fabricantes internacionales ubicados en China, EE. UU. y Asia.
Todas las compras tienen un código de seguimiento y se envían al correo electrónico del cliente en un plazo de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago. Es posible seguir el rastreo a través de la página web de Correos/JadLog/Loggi/J&T, después de su activación.
La entrega siempre la realiza Correos/JadLog/Loggi/J&T en la dirección registrada por el cliente en el momento de la compra. Excepto en casos en los que: el destinatario está ausente en el momento de la entrega o en regiones con restricciones de entrega, dirección no encontrada, dirección incorrecta y otros. Cuando esto ocurra, Correos informará en qué agencia el cliente podrá retirar el paquete.
Pedimos atención al rellenar la dirección y los datos personales. Los productos personalizados no se cambiarán ni se devolverán. Revise los datos antes de finalizar la compra.
Los datos de la dirección o la información personal (nombre, CPF) incorrectos/incompletos/inconsistentes que impidan a Correos entregar el paquete serán descartados por la empresa de transporte, sin que nos sean devueltos a nosotros o al proveedor. Por lo tanto, en estos casos no podemos reenviar el producto ni reembolsar. En los casos en que el producto quede pendiente de recogida (cartero no atendido, dirección incompleta, dirección insuficiente, destinatario desconocido en el lugar, zona de riesgo o lugar sin entrega), el cliente será informado (correo electrónico o WhatsApp) y, si el destinatario no lo retira, el producto se considerará abandonado por Correos, no siendo posible el reenvío o el reembolso.
art. 14, § 3°, II, del CDC: El proveedor de servicios solo no será responsable cuando pruebe: I - que, habiendo prestado el servicio, el defecto no existe; II - la culpa exclusiva del consumidor o de un tercero.
El plazo de entrega es de hasta 4 semanas después de la tramitación del pedido, variando según cada región.
En los casos en que el plazo de 45 días hábiles después de la confirmación del pago sea excedido, si el cliente opta por no esperar la entrega del producto, realizaremos el reembolso total de la compra.
La devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes será responsabilidad exclusiva del cliente y Urban Conect no realizará reembolso o reenvío del producto.
La dirección de envío se encuentra en Goiânia - GO.
Al tratarse de productos importados, estamos sujetos a impuestos y fiscalizaciones. UrbanConnect se responsabiliza por los impuestos añadidos por el Gobierno.
Política de Pago de Tasa de Importación
En algunos casos, puede haber cobro de tasas aduaneras o de importación por parte de los organismos responsables. Cuando esto ocurra, el pago de estas tasas será realizado directamente por nuestra empresa.
¡Atención!
En caso de que reciba algún contacto solicitando el pago de cualquier tasa de importación, NO REALICE EL PAGO sin antes ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
No nos responsabilizamos por valores pagados indebidamente a terceros o en situaciones de estafa.
Nuestro compromiso es garantizar su seguridad y una experiencia de compra tranquila. Por eso, siempre que tenga alguna duda, hable con nosotros antes de tomar cualquier decisión.