Considerando que Urban Conect vende productos y servicios por Internet; Considerando el interés del Cliente en la compra de productos ofrecidos por  Urban Conect ("Productos") en sus canales de venta; Este contrato tiene como finalidad establecer las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios del cliente del sitio web de  Urban Conect.

Confidencialidad: es responsabilidad de  Urban Conect preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente en el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra la acción de hackers, a través del sello "Sitio Blindado".

Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente dispone de este servicio para aclarar sus dudas, solucionar eventuales solicitudes o reclamaciones respecto a su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. El SAC podrá ser activado a través de WhatsApp o correo electrónico (suporte@urbanconect.com.br).

III. Política de entrega: el plazo de entrega de nuestros Productos es de hasta 20 días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a viernes, de 8h a 22h. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos pueden ocurrir los sábados, domingos y días festivos.

III.I - La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien deberá asegurarse de que estas estén de acuerdo con los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No se realizará el montaje o desmontaje del producto, transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, o lanzamiento de las entregas.

III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar informado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48h entre una entrega y otra. Es indispensable que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y con documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega sin éxito, el pedido regresará al Centro de Distribución de  Urban Conect.

III.III - Después de finalizar el pedido no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un adelanto o, aún, la prioridad de la entrega.

III.IV - El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto toma en consideración el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización en el estado de entrega del pedido, el sistema de esta tienda envía, automáticamente, correos electrónicos de alerta al Cliente.

III.V - El valor del flete de la entrega se calcula en base al lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto.

III.VI -  Urban Conect no autoriza a la transportadora a: entrar en el domicilio; entregar por medios alternativos (ejemplo: izar producto por la ventana); realizar la instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; realizar la entrega en una dirección diferente a la que consta en el DANFE; realizar la entrega a un menor de edad o sin documento de identificación.

III.VII -  Urban Conect no se responsabiliza por la retención de mercancías en la SEFAZ cuando esta se deba exclusivamente a pendientes del cliente, siendo, por lo tanto, necesario su comparecencia en el puesto fiscal para que la mercancía sea liberada, teniendo en cuenta que en estos casos las informaciones referentes a liberaciones y pagos solo se pasan a los interesados.

Derecho de desistimiento: el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra, con la finalidad de devolver el Producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser devuelto a  Urban Conect en el embalaje original, con el manual y todos sus accesorios.
IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o correo electrónico de soporte (suporte@urbanconect.com.br) en el asunto. Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto serán costeados por  Urban Conect.

IV.II - Tras la llegada del producto al Centro de Distribución, esta tienda verificará si se cumplen las condiciones antes mencionadas. En caso afirmativo, se procederá a la restitución del valor total de la compra.

IV.III - En compras con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso ocurrirá en la siguiente factura o en la posterior, de una sola vez, sea cual sea el número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, además, el cobro de las cuotas restantes después del reembolso total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizado por  Urban Conect, es responsabilidad de la administradora de la tarjeta. En caso de cobro de cuotas futuras por parte de la administradora de la tarjeta, el Cliente no será gravado, ya que  Urban Conect, como se mencionó anteriormente, realiza el reembolso del valor total del Producto en una única vez, siendo el crédito referente al reembolso concedido íntegramente por la administradora de la tarjeta en la factura de cobro subsiguiente al mes de la cancelación.

IV.IV - En compras pagadas con boleto bancario o débito en cuenta, la restitución se efectuará mediante depósito bancario, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, solo en la cuenta corriente del comprador(a), que debe ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente.