Política de Trocas e Devoluções

Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições gerais

Produtos personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos em casos de defeitos de fábricas ou em casos em que o erro foi cometido pela loja (modelo, cor ou personalização).

Você pode requisitar uma devolução (exceto para produtos personalizados) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A data válida de recebimento do produto é a data informada pela transportadora. 

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original), com todos os itens presentes e não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, envie-nos um e-mail ou WhatsApp (canais oficias) até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. A data válida de recebimento do produto é a data informada pela transportadora. 

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Urban gerará uma etiqueta de devolução e a enviará para você com as orientações.

Para receber sua etiqueta de devolução, basta entrar em contato conosco por e-mail (suporte@urbanconect.com.br) ou WhatsApp (62 99684-8214) em até 7 dias corridos após receber o produto (será considerado a data informado pela transportadora Correios ou JadLog). Nós enviaremos a etiqueta de devolução a você. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos, contados a partir da data do envio do código e orientações para o consumidor, para se direcionar a agência dos Correios/JadLog/Loggi/J&T  para realizar a devolução do seu pedido. Se perdido o prazo de devolução, o consumidor perde o direito de devolução.

 

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

 

Trocas

Produtos personalizados só poderão ser trocados em casos em que o produto chegue ao cliente apresentando defeitos de fábricas (que impeçam o uso do produto) ou em casos em que o erro foi cometido pela loja (personalização, modelo, cor).

Para prosseguir com a troca, basta nos informar através de qualquer meio de comunicação oficial da Urban, que iremos orientar quantos aos procedimentos necessários.

As alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (sujidades, rasgos…) não se enquadram na política de troca e devolução.

Para troca é necessário que, primeiramente, o cliente envie o produto recebido através da etiqueta que iremos informar e orientar, após a chegada do produto e verificação do mesmo, a troca será solicitada.

Caso o cliente, por qualquer motivo, deseje efetuar a troca do produto recebido (exceto produtos personalizados) , se faz necessário pagar a quantia de R$35,00 (trinta e cinco reais) referente ao frete de envio, visto que, o primeiro frete é grátis. 

Após o recebimento do produto, iremos inspecioná-lo e entrar em contato para prosseguirmos com a troca.

Estornos por atrasos 

Visto que atrasos são passíveis de ocorrer por diversos fatores, o prazo da loja para estornos em casos de atraso ou falta de atualizações nos Correios é de 45 dias úteis, contado a partir da data da compra. Em casos em que o prazo de 45 dias úteis após a confirmação de pagamento seja ultrapassado, se o cliente optar por não esperar a entrega do produto, realizaremos o reembolso total da compra. Caso o cliente opte pela troca do produto ou novo envio, esse prazo será reiniciado, portanto sendo contado a partir da data da troca.

A devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes  será de inteira responsabilidade do cliente e a Urban Conect não realizará reembolso ou reenvio do produto.

 

Ao comprar em nossa loja o consumidor concorda com nossos termos e políticas.